品質管理およびアフターサービスのプロ。

東芝の映像商品の品質管理部門責任者として約12年、アフターサービス統括責任者として6年。
品質管理とアフターサービスは、市場品質改善およびCX向上を目的に大変密に連携して活動しており、この一連の流れをワンストップて行うことが効率面でもCX面でも重要です。
主に家電製品のアフターサービスの経験になりますが、全国のサービス網を活用して他業種のサービスも多く受託経験がありますので、製品に関わらず対応が可能と考えます。

顧問ID：AD-14029

得意な業務領域：バックオフィス（経営企画・法務・監査・広報・IR・総務）

東芝で映像商品（テレビ、レコーダー）の商品企画から開発設計（海外R&D経験含む）、品質管理まで製品開発の上流から下流まで約35年間従事。その後、関係会社の東芝コンシューママーケティングに移籍し、アフターサービス担当の取締役統括部長として６年間従事。修理サービス全国網の再構築、コールセンターのデジタル化改革に取り組んだ。

製品開発の主要部門の経験を活かし、新規事業のアフターサービス全般について立ち上げ支援が可能です。また、効率改善に取り組む中でRPAを活用した実績もあり、RPA利用者の立場でのアドバイスも可能です。

アフターサービスを自社で構築するには大きな投資が必要ですが、数名の担当社員以外は全てを委託で賄い、ローコストで迅速な立ち上げがご要望であれば、お役に立てる自信があります。

逆に現在外部委託されており、内製化によりCX向上を目指す場合もお手伝いできると思います。