コールセンター・事務センターの企画・運営・立ち上げ

新規事業

【業務内容・実績】
受託したセンターの企画立案スーパーバイザーの事前教育の実施
スタッフの面接、採用、教育の企画立案・実施・現場での指導、シフト管理
クライアント様との各種打ち合わせ、協議等（月次報告・改善点や要望など）
クレーム等の交代対応　応答率などの数値管理（コールセンター）
通話内容や言葉遣いなどの品質管理（コールセンター）
事務処理における速度や正確性などの品質管理（事務センター）

・新銀行京コールセンター（IB・MB・事故チーム　2005年3月～2006年6月　OP：15名　受信）
・大手外食チェーンのキャンペン事務局（2006年12月～2007年1月　OP：20～100名　受信）
・東京国税局確定申告電話相談センター（2007年1月～3月　OP：12名　受信）
・同　　　　　上　　　　　　　　　　（2008年1月～3月　OP：20名　受信）
・大手教育教材販売会社販促事務局　　（2008年3月～6月　OP：120名　発信）
・千葉県水道局お客様センター　　　　（2008年7月～12月　OP：80名　受信）　
・東京国税局確定申告電話相談センター（2010年1月～3月　OP：80名　受信）
・生命保険会社　事務センター　　　　（2013年10月～2014年5月　スタッフ：10名）
・外資系生命保険会社　請求管理チーム（2014年6月～12月　スタッフ：15名）
・マイナンバー収集事務センター　　　（2015年3月～12月　スタッフ：40名）
・証券運用報告書発行センター　　　　（2016年1月～6月　スタッフ：12名）
・住宅給付金事務センター　　　　　　（2016年7月～12月　スタッフ：35名）

経験

NTTソルコ株式会社　　1年1か月
富士ソフトサービスビューロ株式会社　　1年3か月
テンプスタッフ株式会社アウトソーシング事業務　　1年3か月キャリアリンク株式会社　1年10か月

顧問情報

顧問ID：AD-10052

得意な業務領域：新規事業（ビジネスモデル構築・商品企画・マネジメント）

社会人になって40数年、色々な会社や仕事を経験した企業人として、子育てを終えた一人の母親として培ったものがある私だからこそ、人同士の繋がりや考えることの重要さを身につけるお手伝いが、そういうチーム作りが、今の私にはそれができると信じています。これからの企業の在り方、人の在り方を伝え、顧問先の企業様とともに前進していきたいと思います。
何卒よろしくお願いいたします。