企画と技術を結ぶITコンサルティング

CS審査業務DX化推進プロジェクト イニシアチブオーナー
2021年4月〜継続中
CS決済審査業務の機械化、自動化推進プロジェクトにて、プロセスとリスク精査、機械化、自動化の検討。 中長期戦略の立案、検討、決定から短期スケジュールの策定、タスク検討。 イニシアチブオーナー担当
CSツールHUB化プロジェクト プロジェクトマネージャー、プロダクトオーナー
2021年3月〜継続中
カスタマーサポートセンターの作業効率化のためのCSツール集約及び運用コスト削減(ツールのHUB化)プロジェクト。 システム企画、プロダクトオーナー／PMを担当。

顧問ID：AD-15089

得意な業務領域：IT/WEBシステム（システム・インフラ・セキュリティ・ITシステム）

大学卒業後、通信、ファーム系のプログラマ、システムエンジニアとしてキャリアをスタート。
複数社、フリーランスとして開発、マネジメント経験多数。
一例：外資系大手コンサル会社にてITコンサルとして、主に通信•メディア事業のクライアントを担当。業務プロセス改善、開発フェーズ／プロセス定義と開発プロセス導入支援、各プロジェクトの要件定義、アーキテクト設計、基本設計、開発マネジメントを担当。
現職は国内大手ITサービス企業にて、カスタマーサポート企画プロジェクトマネージャー、プロダクトオーナーを兼務。